Wendy’s se está asociando con Google para desarrollar un chatbot de inteligencia artificial (IA) que tome tus pedidos en el drive-thru, con el objetivo de reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente.
El chatbot de IA “Wendy’s FreshAI” se probará por primera vez en un restaurante de Columbus, Ohio, en junio. Google está personalizando su modelo de lenguaje grande para entender la terminología específica de Wendy’s, como “Frosty” y “JBC”.
Wendy’s dice que la IA no reemplazará a los trabajadores humanos (todavía). En cambio, los empleados supervisarán el drive-thru impulsado por IA y ayudarán a los clientes según sea necesario.
Será interesante ver cómo se desarrolla esto. Habrá un gran desafío aquí para que el chatbot ignore los ruidos de fondo y los clientes que cambian de opinión a mitad del pedido.
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